廣鐵集團(tuán)上線《廣東民聲熱線》，回應(yīng)春運(yùn)期間熱點(diǎn)問(wèn)題

羊城晚報(bào)全媒體記者 李志文

1月19日上午，廣鐵集團(tuán)上線《廣東民聲熱線》欄目，就春運(yùn)期間人們密切關(guān)注的加速購(gòu)票軟件陷阱、廣州南站停車?yán)Ь车葻狳c(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。

春運(yùn)運(yùn)力安排不確定性增大

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任張哲首先介紹了今年的春運(yùn)情況。張哲表示，目前春運(yùn)總體客流相對(duì)平穩(wěn)。從預(yù)售情況來(lái)看，整體售出情況同比去年略有增長(zhǎng)。另一方面，受各地管控政策影響，部分已購(gòu)票旅客選擇臨時(shí)退票，給鐵路部門的春運(yùn)運(yùn)輸能力安排帶來(lái)了更大不確定性。“我們將及時(shí)根據(jù)客流波動(dòng)調(diào)整運(yùn)力，努力滿足不同地區(qū)旅客的出行需求?！睆堈苷f(shuō)。

近些年來(lái)，鐵路部門通過(guò)創(chuàng)新改革等手段，極大豐富了購(gòu)票手段，旅客們可以通過(guò)12306網(wǎng)站、12306手機(jī)APP、車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)窗口、電話訂票等渠道購(gòu)買火車票。

今年春運(yùn)開(kāi)始前不久，鐵路部門還推出了12306“鐵水聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，旅客“一次購(gòu)票”即可完成湛江西至?？谥g火車、輪渡、巴士的無(wú)縫換乘，讓跨海交通更加便利?！奥?lián)運(yùn)是未來(lái)發(fā)展方向，我們進(jìn)一步會(huì)做更多的探索和研究?！睆堈苎a(bǔ)充道。

另外，鐵路部門還在贛深、廈深高鐵19個(gè)車站的候車室內(nèi)新建綜合服務(wù)臺(tái)，一站式為旅客提供售票、驗(yàn)證、檢票、咨詢等全流程服務(wù)。

“加速包”沒(méi)有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)

部分線上購(gòu)票平臺(tái)存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買“加速包”的問(wèn)題。對(duì)此，廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部票管所副所長(zhǎng)黃錦波表示，鐵路部門并未授權(quán)其他網(wǎng)站出售火車票，第三方網(wǎng)站設(shè)計(jì)和提供的“加速包”并非鐵路12306的官方功能，并不能保證給用戶提供車票，消費(fèi)者使用“加速包”也并不能擁有優(yōu)先的購(gòu)票權(quán)?！盁o(wú)論是哪個(gè)購(gòu)票軟件，最終都要到12306的售票系統(tǒng)進(jìn)行‘排隊(duì)’購(gòu)票。”

黃錦波還表示，第三方網(wǎng)站的手機(jī)客戶端以及代購(gòu)網(wǎng)站使用的搶票軟件存在售票延遲、退票改簽費(fèi)用過(guò)高、泄露個(gè)人信息、退票慢等問(wèn)題，他建議旅客購(gòu)買火車票時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站或手機(jī)App。

另外，對(duì)于部分旅客反映的“廣州市白云區(qū)有火車票代售點(diǎn)加收16倍手續(xù)費(fèi)違規(guī)倒票”的問(wèn)題，黃錦波表示，鐵路部門確實(shí)授權(quán)了其他的社會(huì)組織、個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)代售點(diǎn)。

“經(jīng)過(guò)國(guó)家部門和物價(jià)部門批準(zhǔn)，代售點(diǎn)可以收取每一張車票不超過(guò)5元的代售服務(wù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)戶捆綁銷售或者是收費(fèi)超過(guò)5元都是違規(guī)行為，是不被允許的。”黃錦波承認(rèn)，上述代售點(diǎn)確實(shí)存在過(guò)度收費(fèi)的行為，并承諾核實(shí)無(wú)誤后將取消該代售點(diǎn)的資質(zhì)，“我們也會(huì)舉一反三，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)代售點(diǎn)的監(jiān)管，讓代售點(diǎn)依法合規(guī)為旅客提供售票服務(wù)。”

將對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造

據(jù)悉，廣州南站所轄的P8停車場(chǎng)存在廁所標(biāo)識(shí)不清和網(wǎng)絡(luò)不順暢導(dǎo)致的停車場(chǎng)進(jìn)出口擁堵等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了旅客出行體驗(yàn)。

廣鐵集團(tuán)經(jīng)開(kāi)部經(jīng)營(yíng)管理科副科長(zhǎng)周振宇回應(yīng)道，節(jié)目結(jié)束后，將馬上對(duì)P8停車場(chǎng)廁所指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善?！拔覀儨?zhǔn)備在今年下半年完成廣州南站所有停車場(chǎng)的提質(zhì)改造，對(duì)所有的指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行美化和完善?！敝苷裼钛a(bǔ)充道。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)卡頓造成的擁堵問(wèn)題，周振宇則表示，打算與通訊部門溝通，論證是否可以通過(guò)增加通訊信號(hào)車的方式解決網(wǎng)絡(luò)一時(shí)擁堵的問(wèn)題。

廣州市社科院城市文化研究所副所長(zhǎng)柳立子認(rèn)為，廣州南站P8停車場(chǎng)存在的問(wèn)題其實(shí)并不難解決，很多商場(chǎng)和公園都有成熟的應(yīng)對(duì)方案，“希望廣州南站的管理單位向其他單位學(xué)習(xí)，改變管理理念和改進(jìn)服務(wù)方式。”

關(guān)鍵詞： 服務(wù)臺(tái) 將為 旅客