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工行四平中央西路支行以“吉享好服務(wù)”為抓手，扎實(shí)開(kāi)展“溫馨服務(wù)在六月”主題文明服務(wù)活動(dòng)，“以客戶(hù)為中心”，全方位塑造“文明服務(wù)”一流形象。

今年高考季，該支行開(kāi)展了“愛(ài)心助高考，夏日送清涼”活動(dòng)，為考生家長(zhǎng)設(shè)立專(zhuān)屬“愛(ài)心助考服務(wù)站”，在考點(diǎn)門(mén)前擺放座椅，送上礦泉水。同時(shí)，借助活動(dòng)普及金融知識(shí)，提供金融服務(wù)，進(jìn)行預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

6月10日，開(kāi)展了“小小銀行家，成就大夢(mèng)想”體驗(yàn)活動(dòng)，讓幼兒園的小朋友走進(jìn)銀行，與機(jī)器人“小慧”做游戲，從中對(duì)銀行有了粗淺的了解；模擬銀行晨會(huì)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)禮儀等環(huán)節(jié)，使孩子們感受一份特別的體驗(yàn)。隨后，工作人員帶著小朋友們到支行二樓，講解關(guān)于“錢(qián)”的知識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)錢(qián)、了解錢(qián)，體驗(yàn)錢(qián)是從哪里來(lái)、可以干什么用，以及存錢(qián)方式，啟蒙孩子的財(cái)商。還為孩子家長(zhǎng)介紹寶貝成長(zhǎng)卡、萌娃卡等個(gè)性訂制卡，培養(yǎng)儲(chǔ)蓄意識(shí)，灌輸正確的理財(cái)觀念。

設(shè)立“愛(ài)在英城志愿服務(wù)站”，使志愿服務(wù)活動(dòng)制度化、常態(tài)化。志愿服務(wù)站配置了充電器、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、輪椅等用品，為客戶(hù)提供休息、飲水、咨詢(xún)、零錢(qián)兌換等服務(wù)，還為環(huán)衛(wèi)工人送上切好的西瓜。

“溫馨服務(wù)”更體現(xiàn)在日常工作中。一天，一位客戶(hù)走進(jìn)支行，一臉擔(dān)憂(yōu)地把一張1997年的3萬(wàn)元定期存單交到值班主任手中說(shuō)：“我這個(gè)存單幾十年了，還能取嗎？”值班主任接過(guò)存單，審視后禮貌地回答：“先生您好，由于年代久遠(yuǎn)，我們必須和上級(jí)銀行聯(lián)系賬務(wù)相關(guān)問(wèn)題，然后盡快通知您，可以嗎？”得到客戶(hù)同意后，支行領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了上級(jí)銀行結(jié)算部門(mén)，組織全員加班加點(diǎn)，查找26年來(lái)的業(yè)務(wù)流水，歷經(jīng)半個(gè)月為客戶(hù)辦理了存單兌付?？蛻?hù)十分感激，送來(lái)了錦旗，上寫(xiě)“一心為民、排憂(yōu)解難”。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP

記者 毛思博

通訊員 陳麗娟

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