7月28日

(資料圖片)

中國移動通信集團蕭縣分公司

上線人員

副總經(jīng)理  蔡士義

網(wǎng)絡部網(wǎng)絡維護員  胥盛耀

營業(yè)廳值班經(jīng)理  鄧琳琳

市場部投訴處理中心處理員  魏婉宜

問：咨詢寬帶到期的問題。

答復情況：線下已聯(lián)系用戶，為用戶參與原續(xù)費活動。

問：咨詢行動不便上門補卡的問題。

答復情況：補卡需本人持有效證件到營業(yè)廳辦理，目前暫不支持上門補卡，用戶可以委托家人進行代辦補卡，持雙方有效證件及委托書，至中山路營業(yè)廳辦理。

問：咨詢寬帶電視怎么看到蕭縣臺的問題。

答復情況：蕭縣融媒體中心暫時未接入網(wǎng)絡，目前正在洽談和開發(fā)優(yōu)化中。

問：咨詢盲人套餐優(yōu)惠活動的問題。

答復情況：線下已聯(lián)系用戶，為其辦理盲人套餐優(yōu)惠業(yè)務。

問：咨詢流量不夠用的問題。

答復情況：根據(jù)用戶使用需求，現(xiàn)在有兩種套餐：一是5G頭條抖音流量包（9元15GB），月使用費9元，每月包含15GB國內定向流量；二是5G頭條抖音流量包（15元25GB），月使用費15元，每月包含25GB國內定向流量。用戶可以通過營業(yè)廳、撥打10086人工、中國移動App辦理。

問：咨詢盲人通話100分鐘免費的問題。

答復情況：線下已聯(lián)系用戶，用戶同意到營業(yè)廳辦理。已為用戶配置活動，用戶未接電話，后續(xù)跟進辦理。

問：咨詢交電費送流量的問題。

答復情況：移動公司和國家電網(wǎng)合作的“移動電力聯(lián)合會員”業(yè)務，這個業(yè)務包含20元電費券、10G通用流量和1張30元拼多多專區(qū)購物券。用戶可以攜帶有效證件至就近營業(yè)廳辦理。

問：咨詢辦理寬帶的問題。

答復情況：根據(jù)用戶需求，推薦5G智享129元融合套餐，包含30GB國內流量、500分鐘國內通話、一條500M寬帶，還可以添加3個親情號碼全國免費打，如是5G手機，還可以享受5G網(wǎng)絡優(yōu)享服務。用戶可以攜帶有效證件至就近營業(yè)廳辦理。

問：咨詢5G手機不顯示5G信號和安糧中央花園信號不好的問題。

答復情況：用戶所有區(qū)域已覆蓋5G網(wǎng)絡，用戶需在手機上打開5G網(wǎng)絡開關，就可以正常使用了。如不會設置可至就近營業(yè)廳，找工作人員協(xié)助設置。關于安糧中央花園信號不好的問題，維護人員到達現(xiàn)場，排查分布系統(tǒng)，信號測試正常，已與用戶聯(lián)系，解釋說明。

問：咨詢桂花苑信號不好的問題。

答復情況：線下已安排人員現(xiàn)場測試，信號正常。用戶手機設置問題，已協(xié)助用戶解決。

問：咨詢號碼一段時間不用，被停機怎么恢復的問題。

答復情況：線下已聯(lián)系用戶，用戶已至就近營業(yè)廳辦理開機業(yè)務。

8月2日

蕭縣融媒體中心

責編 | 王凡

監(jiān)制 | 張武峰

總監(jiān)制 | 孫華

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