調(diào)換定點(diǎn)醫(yī)院1215人次；處理解決特殊群體購藥相關(guān)問題1331個；客服服務(wù)6000余人次；回復(fù)咨詢5萬余條......

用藥難，就醫(yī)難，“賭點(diǎn)”如何打通？

自吉林市疫情發(fā)生以來，吉林市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)迅速組織力量，主動出擊，科學(xué)創(chuàng)新，在做好全市疫情防控工作，有效防止疫情擴(kuò)散蔓延的同時，保障醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)順利開展，通過點(diǎn)滴小事，透出醫(yī)保人的情懷和擔(dān)當(dāng)。

一個替代藥品，體現(xiàn)醫(yī)保人的“智慧”

家住船營區(qū)的乳腺癌患者，通過醫(yī)保咨詢電話反映其一直使用的“他莫昔芬”已經(jīng)停藥近一個月了，現(xiàn)急需購買此藥品，想尋求醫(yī)保部門的幫助。在了解到居民的情況后，醫(yī)保工作人員迅速聯(lián)系有資質(zhì)的連鎖藥店、定點(diǎn)醫(yī)院，但均無該患者所需的藥品。

醫(yī)保經(jīng)辦工作人員通過進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)她今年在市中心醫(yī)院做過系統(tǒng)性體檢，但體檢結(jié)果并未領(lǐng)取，并得知該患者2019年在吉林市中心醫(yī)院做過手術(shù)。這一消息讓醫(yī)保工作人員找到了解決問題的突破口，醫(yī)保部門迅速聯(lián)系中心醫(yī)院調(diào)取了當(dāng)年病歷及最新的體檢報(bào)告，并聯(lián)系了該患者當(dāng)年的主治醫(yī)生。經(jīng)該主治醫(yī)生線上診斷，確認(rèn)可以使用替代藥品“拘櫞酸托瑞米芬片”緩解患者現(xiàn)在病情。醫(yī)保工作人員第一時間與患者本人取得聯(lián)系，并將解決方案與患者本人進(jìn)行溝通，患者表示愿意使用該藥物，并十分感激。

一劑保胎藥品，堅(jiān)定江城百姓的“信心”

疫情發(fā)生前，家住昌邑區(qū)神華萬利城的一名孕婦一直在沈陽盛京醫(yī)院注射“克賽肝素注射液”進(jìn)行保胎治療。

疫情發(fā)生后，無法再前往沈陽，但吉林市本地藥店少有此藥。

市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)接到此求助信息后，第一時間協(xié)調(diào)多家藥店，但均無此藥物，即便可以進(jìn)貨，也要等待一個星期。

但付出總有回報(bào)，最終北華大學(xué)附屬醫(yī)院生殖中心愿意為該孕婦提供此藥品，以解燃眉之急。在醫(yī)保工作人員的幫助下，該孕婦順利的接受了保胎治療。一顆大人的心落到了肚子里，一顆胎兒的心也在迸發(fā)動力，在吉林市醫(yī)保經(jīng)辦工作人員的眼里，守護(hù)的還有萬千江城百姓的心，醫(yī)保經(jīng)辦也用點(diǎn)滴的行動堅(jiān)定著打贏疫情防控戰(zhàn)的信心。

一瓶口服液，彰顯醫(yī)保人的“擔(dān)當(dāng)”

一位龍?zhí)秴^(qū)市民反映其孩子3個月大，想為孩子購買“乳鈣”，但聯(lián)系多家藥店都沒購買到。醫(yī)保經(jīng)辦工作人員第一時間與該市民取得聯(lián)系，首先告知了該先生所需購買的“乳鈣”為保健類食品，藥店不予銷售。購買“乳鈣”雖不是醫(yī)保經(jīng)辦的職責(zé)，但疫情期間，急群眾之所急，供群眾之所需也是醫(yī)保大愛的擔(dān)當(dāng)。在了解嬰兒的基本情況后，通過咨詢婦產(chǎn)醫(yī)院專家，確定了符合該嬰兒的補(bǔ)鈣類口服液（葡萄糖酸鈣口服液（藍(lán)瓶鈣）伊可新膠囊），醫(yī)保工作人員在多方協(xié)調(diào)后，告知該先生附近有貨藥店位置及聯(lián)系方式，充分滿足了該市民的需求。

類似的案例每天都在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作中發(fā)生著，吉林市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)自疫情發(fā)生以來，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！弊饔?，協(xié)同信息中心將醫(yī)療保障服務(wù)平臺接入居家辦公工作人員的電腦中，實(shí)現(xiàn)所有醫(yī)保業(yè)務(wù)居家可辦。將醫(yī)保系統(tǒng)將微信公眾號“人工客服”作為疫情期間醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)受理“第一人”，嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)辦制度，調(diào)動所有資源解決疫情期間群眾亟需問題。既避免了人員流動，又保障了業(yè)務(wù)開展。

醫(yī)保部門為保障慢性病、特殊疾病患者購藥需求，共開通了51家慢性病定點(diǎn)零售藥店，并第一時間通過吉林市霧凇臺、吉林市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)公眾號進(jìn)行發(fā)布。

截至目前，醫(yī)保部門共為全市門診慢性病、重大疾病、居民特病人員調(diào)換定點(diǎn)醫(yī)院1215人次，處理解決特殊群體購藥相關(guān)問題1331個，醫(yī)保呼叫服務(wù)中心、微信公眾號人工客服累計(jì)服務(wù)6000余人次，回復(fù)咨詢5萬余條，及時妥善解決了各類醫(yī)保相關(guān)問題。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 李志明 通訊員 張晉銘

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