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圍繞消費(fèi)者保險(xiǎn)服務(wù)場景多樣性,公司通過打造線上虛擬門店+線下共享空間的創(chuàng)新服務(wù)模式,向客戶提供多業(yè)務(wù)、多場景的業(yè)務(wù)辦理通道。其中大部分客戶通過線上虛擬門店(好車主APP)辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù);對(duì)于不能線上辦理的業(yè)務(wù)可在線上虛擬門店進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約,由公司客服人員遠(yuǎn)程辦理。線下共享空間設(shè)置有自助辦理區(qū)、多功能共享區(qū)、學(xué)雷鋒專區(qū)、老年人專用服務(wù)區(qū)等供客戶使用,有效提升上門客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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