“以前來大廳辦事，提交資料后要想知道辦件進度，只能詢問窗口工作人員或者打電話，這一次竟然每一個環(huán)節(jié)都有微信推送信息，讓我不慌不忙、明明白白就辦完了業(yè)務。”7月14日下午，在西安市蓮湖區(qū)市民中心，辦理完開辦餐館審批業(yè)務的王女士欣喜地說。這得益于蓮湖區(qū)行政審批服務局推出的全程網(wǎng)辦、全鏈條智能化審批的“無感服務”。

以前，群眾線下辦理業(yè)務常常面臨等待時間長、多次往返、多次咨詢、反復提交材料等問題。隨著西安市政務服務水平大幅提升，營商環(huán)境顯著改善，群眾對政務服務的線上線下協(xié)同、數(shù)據(jù)共享提出了更高要求。在此背景下，蓮湖區(qū)行政審批服務局推出了讓群眾辦事“結果有感”的“無感服務”。

據(jù)悉，蓮湖區(qū)行政審批服務局對147個事項進行了流程再造和模式創(chuàng)新，利用微信平臺，鏈接線下抽號機、辦事窗口和線上政務服務網(wǎng)等，共享省級政務事項庫、市級電子證照庫及相關部門基礎政務數(shù)據(jù)資源，研發(fā)出“無感服務”系統(tǒng)。

“無感服務”系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等手段，在群眾辦事的每個環(huán)節(jié)節(jié)點進行通知提醒，讓辦事群眾可以對下一環(huán)節(jié)進行預判。目前，蓮湖區(qū)市民中心147個“無感服務”事項累計向辦事群眾提供5萬次信息推送服務。

“未來，我們還會繼續(xù)推進政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托‘無感服務’系統(tǒng)，對基礎數(shù)據(jù)與業(yè)務信息進行歸集、關聯(lián)、分析，推進免申即享、一證(照)通辦等工作，全面提升智慧化、精準化、個性化服務水平，提高群眾辦事便利度。”蓮湖區(qū)行政審批服務局局長薛世雄說。

(記者 付玉瑋)

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關鍵詞： 行政審批服務 無感服務 營商環(huán)境 政務服務