文/羊城晚報(bào)全媒體記者 馬燦 實(shí)習(xí)生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

二手車交易是促進(jìn)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)流通的重要方式。近年來，隨著汽車消費(fèi)發(fā)展，我國(guó)二手車交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)二手車交易1758.51萬輛，同比增長(zhǎng)22.62%。隨著二手車交易量的快速增長(zhǎng)，矛盾糾紛日益增多，消費(fèi)投訴處于增長(zhǎng)趨勢(shì)。2021年，廣東全省消委會(huì)受理交通工具類投訴17294件，同比增長(zhǎng)12.23%。

廣東省消委會(huì)表示，涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評(píng)估不“專業(yè)”、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會(huì)在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，相比新車交易，二手車消費(fèi)糾紛更具復(fù)雜性、多元性，調(diào)解成功率較低，維權(quán)救濟(jì)較難。這不僅影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心，同時(shí)也不利于行業(yè)的發(fā)展。

據(jù)介紹，為配合廣東省推進(jìn)“陽光二手車”工作，促進(jìn)二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體樹立誠信經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范二手車交易行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，省消委會(huì)指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會(huì)制定了《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》，聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布推廣。

此外，廣東省消委會(huì)還聯(lián)合汽車流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布二手車交易消費(fèi)提示，提出選擇正規(guī)平臺(tái)交易、簽訂合同明確責(zé)任、提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)、積極有效維權(quán)等提示，以幫助消費(fèi)者規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)安全。

相關(guān)鏈接：二手車交易消費(fèi)提示

一、行業(yè)發(fā)展良莠不齊，選擇正規(guī)平臺(tái)交易

汽車屬于大宗消費(fèi)品，近年來由于政策利好，從事二手車交易的車商大量增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，部分企業(yè)更側(cè)重于擴(kuò)大市場(chǎng)份額，對(duì)服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不夠重視。消費(fèi)者購買二手車應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場(chǎng)、獨(dú)立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺(tái)以及傳統(tǒng)4S店，注意查詢企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。

二、交易信息難核準(zhǔn)，簽訂合同定責(zé)任

汽車消費(fèi)具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，普通消費(fèi)者在購車時(shí)往往難以全面核實(shí)車輛真實(shí)情況，在交易達(dá)成后一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)會(huì)很困難，因此簽訂一份責(zé)任明晰的合同顯得尤為必要?！稄V東省二手車買賣合同（示范文本）》對(duì)買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，車輛的過戶、交付及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，違約責(zé)任均提供了原則性約定及內(nèi)容模板，同時(shí)明確經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在交付車輛時(shí)一并提供車輛技術(shù)狀況表及各項(xiàng)憑證，對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)更有保障。因此，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇使用《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》的經(jīng)營(yíng)者，并對(duì)涉及到的具體責(zé)任事項(xiàng)約定清晰，保障自身合法權(quán)益。

三、主動(dòng)獲取鑒定報(bào)告，提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)

二手車作為“非標(biāo)品”，在交易過程中常常因經(jīng)營(yíng)者不履行真實(shí)告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況等問題導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益遭到侵害。因此，鑒定評(píng)估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評(píng)估可以與經(jīng)營(yíng)者提供的二手車信息互為補(bǔ)充，降低人為隱瞞真實(shí)車況信息的風(fēng)險(xiǎn)，更好地保護(hù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益。建議消費(fèi)者在交易過程中要求經(jīng)營(yíng)者提供第三方出具的車輛鑒定評(píng)估報(bào)告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測(cè)復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺(tái)”中的二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)，或信譽(yù)良好的第三方二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二手車進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，并保留好二手車評(píng)估報(bào)告。

四、妥善保管憑證 積極有效維權(quán)

買賣合同、鑒定評(píng)估報(bào)告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護(hù)自身合法權(quán)益的證據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，則要冷靜處理，可先自行與商家協(xié)商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，如果商家在廣東，消費(fèi)者還可以登錄廣東省消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)在線投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

關(guān)鍵詞： 鑒定報(bào)告