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“鈴，鈴，鈴……”“你好，這里是江源區(qū)生態(tài)環(huán)境局，請(qǐng)問您有什么訴求？”接電話的人叫王曉霞，現(xiàn)任白山市江源區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)信訪辦辦公室主任。從事信訪接待工作27年來(lái)，王曉霞用盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)書寫每天的工作，耐心細(xì)致接待每一位信訪人，用實(shí)際行動(dòng)踐行“吉林好人·最美基層環(huán)保人”榮譽(yù)稱號(hào)。

1996年10月，21歲的王曉霞參加工作，成為一名環(huán)保人，主要從事執(zhí)法、辦公室和信訪工作。剛剛畢業(yè)的王曉霞對(duì)信訪接待工作沒有一點(diǎn)概念，為了干好工作，她認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》《環(huán)境信訪辦法》等環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)，積極參加省、市信訪業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，努力豐富自己的專業(yè)知識(shí)，力求滿足和應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作。王曉霞還規(guī)范白山市江源區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)信訪辦信訪工作程序，建立健全了各項(xiàng)信訪工作制度，做到訪必接、接必辦、辦必果，及時(shí)處理好每一件信訪問題。

“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情?！边@是王曉霞對(duì)自己工作的要求。在接待信訪過(guò)程中，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，王曉霞堅(jiān)持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導(dǎo)的同時(shí)尊重、理解、關(guān)心上訪人，在信訪接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來(lái)，千方百計(jì)為群眾排憂解難。

群眾來(lái)信訪時(shí)會(huì)遇到各種各樣的情況，有的人帶著怨氣來(lái)，氣勢(shì)洶洶沖進(jìn)辦公室，說(shuō)起話來(lái)火冒三丈；有的人則滿心委屈，眼淚止不住地流。每當(dāng)此時(shí)，王曉霞總是曉之以理、動(dòng)之以情，悉心勸慰對(duì)方，先讓對(duì)方消氣，再詳細(xì)了解情況，然后尋找解決問題的方法。王曉霞坦言，“來(lái)到我這里，大家都是遇到煩心事了，有情緒和脾氣都正常，人家來(lái)反映就是信任我們，而我們?yōu)槿罕娋S權(quán)、替百姓辦事兒是信訪干部的本分?！闭沁@份責(zé)任感，支撐著她用溫情與耐心化解與群眾之間的“隔心墻”。

近日，有一件反映燒烤店油煙污染問題的信訪案件，王曉霞和同事們對(duì)反映情況進(jìn)行了實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)被投訴的燒烤店符合排放標(biāo)準(zhǔn)，但信訪群眾仍反映煙囪距自己家太近了，影響其生活。面對(duì)這種情況，王曉霞一邊耐心和信訪人講解相關(guān)法律規(guī)定，一邊多次做燒烤店主的思想工作，最終燒烤店將原來(lái)煙囪拆除，重新安裝，改變煙道位置。

在工作中遇到這樣的問題很多很多，當(dāng)靠執(zhí)行政策講法律行不通，也無(wú)法說(shuō)服老百姓的時(shí)候，作為“調(diào)解員”的王曉霞就會(huì)不厭其煩地對(duì)那些重復(fù)訪的群眾進(jìn)行耐心勸服，告訴他們換位思考，將心比心，通過(guò)對(duì)信訪人的耐心解釋，得到了信訪人的理解。

工作干得風(fēng)風(fēng)火火的王曉霞，在生活中卻是個(gè)對(duì)自己不太“友好”的人。臨產(chǎn)期與同事一起下鄉(xiāng)檢查鍋爐，導(dǎo)致兒子早產(chǎn)半個(gè)月；雙腿滑膜炎，她依然堅(jiān)持走訪現(xiàn)場(chǎng)，解決群眾信訪問題；犯了腰脫，醫(yī)生要求臥床休息，她卻堅(jiān)持來(lái)上班，只為處理完手里的案件。休假回山東看望母親，還將需要回復(fù)的信訪案件讓同事發(fā)給她，只想著不能耽誤工作……就憑著這股拼勁，27年來(lái)，王曉霞共接待來(lái)信來(lái)訪5000余起，經(jīng)過(guò)以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起越級(jí)訪隱患，也得到了政府和群眾的信任和認(rèn)可。

2023年獲得首屆“吉林好人·最美基層環(huán)保人”稱號(hào)。2019年度維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定工作中表現(xiàn)突出，被江源區(qū)委區(qū)政府評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。多次獲得白山市江源區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)局“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的獲得是對(duì)王曉霞工作的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)她的一種鞭策。王曉霞說(shuō)：“既然選擇了這份工作就要克服困難，繼續(xù)把工作干好。成績(jī)和榮譽(yù)只代表過(guò)去，今后的接訪工作中，我還要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)知識(shí)，一如既往地繼續(xù)做好本職工作，認(rèn)真聽取群眾的呼聲，準(zhǔn)確反映群眾訴求，當(dāng)好群眾同生態(tài)環(huán)境局的橋梁，扎扎實(shí)實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問題，更好地為群眾服務(wù)?！?/p>

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記者 李琳 文/攝

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