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為了更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、高效快速解決消費(fèi)糾紛，營(yíng)造放心滿意消費(fèi)環(huán)境，長(zhǎng)春市汽開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管分局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”（ODR）渠道，多措并舉抓實(shí)ODR企業(yè)發(fā)展工作，完善在線消費(fèi)糾紛投訴和處理功能。

據(jù)了解，為進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道，汽開(kāi)分局聚焦轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，動(dòng)員大型經(jīng)營(yíng)主體申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，積極配合有關(guān)部門(mén)處理消費(fèi)者投訴。通過(guò)廣泛宣傳ODR機(jī)制，讓企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到加入ODR企業(yè)行列、將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，不僅能減輕經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間糾紛化解的成本，更能加強(qiáng)自身誠(chéng)信建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，以此提高其申請(qǐng)成為ODR企業(yè)的主動(dòng)性。

此外，長(zhǎng)春市汽開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管分局通過(guò)制定ODR企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、召開(kāi)專題培訓(xùn)座談會(huì)等方式，聽(tīng)取ODR企業(yè)反饋投訴處理難點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化和專業(yè)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，運(yùn)用ODR線上平臺(tái)，利用微信、網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行聯(lián)系，了解企業(yè)情況、傳遞最新信息、學(xué)習(xí)相關(guān)法律，更好地落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提升ODR和解成功率。

下一步，汽開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管分局將持續(xù)開(kāi)展ODR企業(yè)培育工作，完善ODR在線和解功能，打牢線上快速和解消費(fèi)糾紛基礎(chǔ)，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 劉賾瑞

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