“您好，這里是市長(zhǎng)公開電話，請(qǐng)講?！?/p>

“我們小區(qū)門口有一個(gè)門市正在裝修，經(jīng)常半夜施工和裝填建筑垃圾，噪音很大，影響居民休息?！?/p>

“我們單位開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我要開車通行都可以走哪些路線呢？”

……

5月7日，在“12345熱線”的辦公大廳，吉林省長(zhǎng)春市市長(zhǎng)熱線鈴聲不斷，52個(gè)人工座席不停接聽來電。

“撥打12345，有事找政府”，在長(zhǎng)春，市民所熟知的“12345熱線”，也叫長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話。小到求醫(yī)問路，大到應(yīng)急救災(zāi)，只要撥通它問題就能得到及時(shí)解決。

“12345熱線”辦公大廳的這些工作人員就是長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)里的成員，他們?nèi)找箞?jiān)守，把群眾的事當(dāng)作自己的事，盡全力給出最滿意的結(jié)果。

長(zhǎng)春市是全國(guó)最早設(shè)立“12345”市長(zhǎng)熱線的城市之一。自1999年長(zhǎng)春市開通“12345熱線”以來，長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部帶領(lǐng)全體黨員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)、365天不離線，累計(jì)解決群眾反映的各類煩心事近1100多萬件，服務(wù)滿意率始終保持在90%以上。

22年來，長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部有效探索出一條“以黨建統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)黨建”的基層黨建工作新路徑。秉承全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)守為民情懷，在黨和政府與人民群眾之間架起一座“連心橋”。

為了更好的服務(wù)民生、服務(wù)群眾，長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部還依托市長(zhǎng)公開電話近百名話務(wù)員、52個(gè)人工座席的基礎(chǔ)性力量，協(xié)同3015家四級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位，有效構(gòu)建了全天候、無死角的市長(zhǎng)公開電話服務(wù)體系。群眾無論身處何地都可以隨時(shí)通過微信公眾號(hào)平臺(tái)反映問題，再也不用“排隊(duì)”了。

“每件工單受理過程都清晰明了，而且納入工作考核體系?！遍L(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室受理處處長(zhǎng)張楠介紹，接線大廳內(nèi)的大屏幕上，信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)顯示著實(shí)時(shí)來電數(shù)量，并進(jìn)行智能化大數(shù)據(jù)分析。信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)還連接了基層網(wǎng)絡(luò)單位，群眾訴求信息交辦后，承辦網(wǎng)絡(luò)單位同步查收，確保事事有著落，件件有回音。

在此起彼伏的電話鈴聲中，市長(zhǎng)公開電話辦公室的同志們幫助群眾解決了一個(gè)又一個(gè)民生難題。今年疫情發(fā)生以來，支部黨員沖鋒在前，輪番堅(jiān)守在52個(gè)人工座席上?！拔覀円咔榍耙惶焓芾硎忻裨V求4000多件，抗擊疫情以來，單日最高受話量超過8000件。全體人員已經(jīng)連續(xù)50多天通宵達(dá)旦奮戰(zhàn)，累計(jì)受辦理群眾涉疫訴求40余萬件，全部做到即接即交即辦，快速反饋?！睆堥f。

長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話將所有涉疫相關(guān)的核酸檢測(cè)、隔離轉(zhuǎn)運(yùn)、交通出行、方艙管理、求醫(yī)救治、生活保供、返鄉(xiāng)春耕、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要緊急敏感的市民投訴列為急辦提檔升級(jí)辦理，全力跟蹤調(diào)度，確保重要緊急敏感問題快速處理。

“我知道，我們正在并肩戰(zhàn)斗”。長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部書記蘇再利說，20多年的付出與收獲，激勵(lì)著全體黨員干部始終為民解憂，以黨建強(qiáng)隊(duì)伍，以工作促黨建，服務(wù)群眾的過程，就是錘煉黨性的過程，他們將不斷提升戰(zhàn)斗力、擔(dān)當(dāng)力、服務(wù)力，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 郭雍皓

圖片由長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室提供

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