深圳機場3月1日稱，國際機場協(xié)會(ACI)當(dāng)天對外發(fā)布2020年度全球機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)項目獲獎名單，深圳機場從40家同量級機場中脫穎而出，與另外8家機場共同獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場。

據(jù)了解，2020年，全球共有348家機場參與ASQ項目評選，該項目是國際機場協(xié)會針對旅客服務(wù)質(zhì)量開展的滿意度調(diào)查項目，是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽。

加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造智慧機場標(biāo)桿，成為近年來深圳機場發(fā)展的一大亮點。圍繞安全、運行、服務(wù)各領(lǐng)域，深圳機場以“智”提“質(zhì)”，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。

據(jù)深圳機場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，深圳機場加快打造全流程自助和“無紙化”的乘機出行環(huán)境，推進自助設(shè)備規(guī)?；瘧?yīng)用。目前，深圳機場國內(nèi)自助值機占比最高已超過八成，所有國內(nèi)安檢通道已實現(xiàn)自助安檢驗證，近一半從深圳機場出發(fā)的國內(nèi)旅客開始使用自助行李托運服務(wù)，并實現(xiàn)了對托運行李全流程跟蹤。

同時，深圳機場圍繞乘機旅客多樣化需求，推出了一系列人性化服務(wù)舉措，如“全流程愛心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”“便民服務(wù)”等系列精品服務(wù)，其中“全流程愛心服務(wù)”等項目已成為品牌，在國內(nèi)行業(yè)評比中屢獲嘉獎，“同城同質(zhì)同價”服務(wù)獲2020年街坊口碑榜“智慧民生金獎”。

結(jié)合“特殊旅客”人文關(guān)懷，深圳機場還對洗手間、母嬰室、無障礙洗手間內(nèi)的無障礙設(shè)施進行了全方位升級，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務(wù)設(shè)施。(鄭小紅 葉丹 張翼娜)

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關(guān)鍵詞： 深圳機場 旅客吞吐量