近年來(lái)，隨著消費(fèi)維權(quán)工作的不斷深入，家用電器的質(zhì)量狀況逐漸好轉(zhuǎn)，但不明示價(jià)格、虛構(gòu)名錄亂收費(fèi)、以次充好、商家相互推諉等家電售后維修糾紛使廣大消費(fèi)者承受了巨大的壓力。

25日，2020年浙江省家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃在杭州啟動(dòng)。據(jù)了解，該計(jì)劃將以視頻、直播、圖文等線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展消費(fèi)教育，旨在動(dòng)員社會(huì)力量保護(hù)家用電器消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心，共建和諧消費(fèi)。

據(jù)了解，今年上半年，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(下稱(chēng)浙江省消保委)共受理消費(fèi)者投訴近9萬(wàn)件，其中，家電售后一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

“隨著夏季家用電器的高頻次使用，浙江關(guān)于家電的消費(fèi)者投訴增量較為明顯。”浙江省消保委秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金表示，有關(guān)行業(yè)組織和企業(yè)要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，打通維權(quán)渠道，支持和幫助受損害消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

為此，浙江省消保委與浙江省家電流通協(xié)會(huì)、百度聯(lián)合啟動(dòng)針對(duì)家電維修行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保障活動(dòng)，從消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)方面，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展消費(fèi)教育。如在線下消費(fèi)領(lǐng)域，通過(guò)協(xié)助調(diào)解及賠償措施，解決商家線下維修過(guò)程中品牌、資質(zhì)冒用或高收費(fèi)等問(wèn)題。

“在強(qiáng)化調(diào)解機(jī)制，引入第三方中立評(píng)估機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們還將發(fā)布直播問(wèn)答互動(dòng)，以抽獎(jiǎng)答題等方式與消費(fèi)者進(jìn)行線上互動(dòng)，助力消費(fèi)者直擊消費(fèi)誤區(qū)。”百度黨委副書(shū)記、執(zhí)行副總編輯楊忠鵬說(shuō)。

在線上教育方面，該計(jì)劃還將以線上講座、短視頻、圖文等形式，開(kāi)展多角度的國(guó)民教育消費(fèi)活動(dòng)，并向消費(fèi)者介紹消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃的具體內(nèi)容，維護(hù)消費(fèi)者在家電領(lǐng)域中的合法權(quán)益。

崔礪金表示，此次家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃的啟動(dòng)，有助于強(qiáng)化誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)理念、改善消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也是推動(dòng)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)科學(xué)理性、文明健康消費(fèi)理念的重要舉措。(記者 胡亦心 實(shí)習(xí)生 蘇禮昊)

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